Analista de Service Desk & Ticket Manager

Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk & Ticket Manager para integrar a nossa equipe de operações. Somos uma empresa especializada em soluções em LED, e buscamos profissionais comprometidos, organizados e com forte capacidade de análise para atuar na linha de frente do nosso atendimento.

Atribuições:

•  Receber, registrar e classificar chamados técnicos relacionados a painéis de LED (hardware, software, conectividade, etc.).
•  Realizar o primeiro nível de suporte técnico, diagnosticando e solucionando problemas remotamente com assertividade, utilizando ferramentas de acesso remoto.
•  Gerenciar o ciclo de vida dos tickets: triagem, priorização, categorização, acompanhamento e encerramento.
•  Garantir que os chamados sejam resolvidos dentro dos prazos acordados (SLAs), escalonando para a equipe de segundo nível de atendimento.
•  Manter comunicação clara e contínua com os clientes, informando sobre o status e evolução dos chamados.
•  Atualizar e manter a base de conhecimento com as soluções aplicadas, contribuindo para a melhoria contínua do atendimento.
•  Gerar relatórios periódicos de desempenho dos atendimentos e identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.
•  Apoiar na configuração e instalação remota de softwares e sistemas relacionados aos painéis de LED.

O que esperamos:

•  Cursando ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes de Computadores, Gestão da Tecnologia ou áreas correlatas.
•  Experiência comprovada com atendimento ao cliente via chat, e-mail e telefone, preferencialmente em suporte técnico.
•  Conhecimento em ferramentas de acesso remoto.
•  Capacidade de organização e priorização de demandas, com foco em resultados e cumprimento de SLAs.
•  Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para interagir com diferentes perfis de clientes.
•   Proatividade e senso de urgência.
•   Disponibilidade para atuar em regime de escala aos finais de semana (1 final de semana por mês).